"Bel gerust terug", de zin die de ene praktijk redt en de andere gek maakt.
"Bel gerust terug", de zin die de ene praktijk redt en de andere gek maakt.
Terugbelsystemen zijn bezig aan een opmars in de huisartsenzorg.
Vcare, Advitronics, TeleQ, en de lijst wordt langer.
De belofte klinkt prachtig: rust aan de balie, minder wachtrij, tevreden patiënten.
Maar werkt het ook echt zo?
Want hier begint de discussie pas.
Vraag het 3 praktijken en je krijgt 3 totaal verschillende verhalen.
De 1 zweert erbij en zou nooit meer terug willen.
De ander schafte het na een half jaar weer af.
De vragen die vooraf te weinig gesteld worden:
- Wat vinden je doktersassistenten er echt van, rust, of juist een verborgen werklast die zich opstapelt?
-En de patiënt? Voelt "u wordt teruggebeld" als service, of als afgescheept worden?
- Hoe gaat het met spoed? Moet die patiënt ook wachten?
-Krijg je straks nog wel iemand direct aan de lijn?
En stel dat je overtuigd bent, dan begint het pas:
- Ochtend, middag of allebei?
- Gooi je de reguliere telefoonlijnen dan dicht?
- Wie belt al die verzoeken terug? En wie heeft daar tijd voor?
- Kost deze hele workflow uiteindelijk niet gewoon meer tijd?
De waarheid: een terugbelsysteem is geen knop die je omzet.
Het is een complete verandering van je praktijkvoering.
Doe je het half, dan is het oude systeem misschien gewoon beter.
Daarom wil ik iets maken waar elke huisartsenpraktijk wat aan heeft: een korte, praktische checklist + samenvatting om te starten met een terugbelsysteem.
Objectief, eerlijk, en gevoed door echt ervaringen uit de praktijk, inclusief de mijne.
Gewoon: werkt het, voor wie, en hoe pak je het aan.
Wie heeft hier behoefte aan? En wil hieraan meewerken met zijn of haar ervaringen?
Reageer met "terugbellen"