Iedereen is enthousiast over digitale triage.
Iedereen is enthousiast over digitale triage.
De leverancier. De zorgverzekeraar. De beleidsmaker.
"Efficiënter", "Toegankelijker", "De toekomst van de huisartsenzorg”
Maar vraag het de assistente die elke ochtend de digitale aanvragen doorwerkt terwijl de telefoon ook roodgloeiend staat.
Die is een stuk minder enthousiast.
Laten we eerlijk zijn over wat digitale triage in de praktijk soms oplevert.
Patiënten die op drie plekken tegelijk een verzoek indienen, digitaal, telefonisch én aan de balie.
Omdat ze niet weten hoe het systeem werkt. Of omdat ze er geen vertrouwen in hebben.
Klachten die worden ingevuld met één zin: "buikpijn."
Geen context. Geen duur. Geen ernst. Niets.
En de assistente die dat verzoek krijgt? Die mag het zelf maar uitzoeken.
Ouderen die afhaken. Patiënten met een taalbarrière die verdwijnen uit het systeem.
Mensen die hulp nodig hebben maar digitaal onzichtbaar worden.
Dat is ook digitale triage. Nu de andere kant.
Want die is er ook, en die verdient eerlijkheid.
Patiënten die juist wel goed hun klacht kunnen beschrijven als ze even de tijd krijgen om te typen.
Geen telefoonangst. Geen wachtrij. Gewoon rustig hun verhaal doen op het moment dat het hen uitkomt.
Minder onderbrekingen voor de assistente bij routinevragen.
Meer ruimte voor de gesprekken die er echt toe doen.
En een schriftelijk spoor dat in het dossier staat voordat de arts de patiënt ziet.
Dat zijn echte voordelen. Die mogen ook gezegd worden.
Maar hier zit de echte kritiek, en die wordt te weinig uitgesproken.
Digitale triage is ingevoerd als oplossing voor de werkdruk.
Maar zonder goede implementatie wordt het gewoon een extra werkstroom bovenop alles wat er al was.
Het systeem vervangt de triagist niet.
Het vervangt het gesprek niet.
Het vervangt het klinisch gevoel niet dat zegt: hier klopt iets niet.
De vraag is nooit: digitaal of niet digitaal.
De vraag is: voor wie werkt het, en voor wie niet?
Groetjes, Vinaij
PS: Bekijk direct wat jouw collega's in het huisartsenvak hebben geantwoord via de volgende link: https://www.linkedin.com/in/vinaijsewradj/