Kunnen patiënten het zorgsysteem tweaken naar eigen wensen?

Kunnen patiënten het zorgsysteem tweaken naar eigen wensen?

Misschien een controversiële gedachte, maar het komt in de onze urgentie wereld op de huisartsenpraktijken en huisartsenposten natuurlijk best wel vaak voor!

Patienten zijn natuurlijk ook echt niet “dom” en weten best dat we triage uitvoeren en op basis daarvan een urgentie toekennen en vervolgactie aan koppelen.

In de triage probeer je uiteraard altijd te beginnen met open vragen, maar op den duur zal voor de werkelijke differentiatie van urgentie toch uitkomen op gesloten vragen.

Ze zullen dan precies de juiste antwoorden geven op onze triage vragen (ik heb het zelf vaak genoeg meegemaakt) om een consult aangeboden te krijgen.

Triage doe je op goed vertrouwen, maar je kan moeilijk door de telefoon heen alles verifiëren.

De assistenten/triagisten vormen vaak in de ogen van de patient een “blokkade” om bij de huisarts op het spreekuur te komen, terwijl in werkelijkheid natuurlijk echt niet zo is en zijn juist de belangrijkste filter/poortwachter van de zorg vormen.

Op het spreekuur komt de huisarts er dan zelf wel achter dat een patient minder adequate antwoorden heeft gegeven op de triage vragen of minder ziek is dan aan de telefoon wordt gedacht.

Dit is al een valkuil voor de meest ervaren triagisten, laat staan hoe dit met AI of algoritmes zal lopen.

Dat is ook denk ik direct een van de “risico’s” van triage systemen die volledig op AI of algoritmes draaien!

Deze zullen zeker in het begin altijd defensief optreden in de triage, waardoor klachten vaker hoger worden ingeschaald en daarmee de zorg alsnog meer wordt belast (zou je denken)

Maar ook kan een AI/algoritme triage systeem makkelijker te beïnvloeden zijn door patiënten, omdat de menselijke touch en onderbuik gevoel uiteraard mist.

Ik merk zelf ook dat systemen als Moet ik naar de Dokter (zelftriage zonder AI) zeker fijn zijn in de triage en al echt wel wat achtergrond informatie geven, maar vaker gewoon urgenter/defensiever worden ingeschat dan de werkelijkheid.

Hebben jullie ook het idee dat triage systemen (algoritmes of AI) veel defensiever zijn ingesteld?

En nog makkelijker te tweaken zijn door patiënten?

En hierdoor toch gewoon bij de praktijk of post terecht komen?

Groetjes, Vinaij

PS: Bekijk direct wat jouw collega's in het huisartsenvak hebben geantwoord via de volgende link: https://www.linkedin.com/in/vinaijsewradj/