Moet elke huisartsenpraktijk met een terugbelsysteem gaan werken?

Moet elke huisartsenpraktijk met een terugbelsysteem gaan werken?

Wat is een terugbelsysteem eigenlijk?

Simpel gezegd krijgen patiënten die bellen tijdens reguliere tijden de optie om een terugbelafspraak te maken.

Dit doen ze door (vaak) hun geboortedatum en achternaam in te spreken (of in te toetsen) en aan te geven binnen welk tijdsblok ze teruggebeld willen worden.

De assistenten zien vervolgens in het systeem een lijst met patiënten, geordend op tijd, en bellen hen op de afgesproken momenten terug.

Wat is hiervoor belangrijk? Duidelijkheid!

Het is cruciaal dat duidelijk wordt gecommuniceerd dat bij spoed of zeer dringende klachten de spoedlijn gebruikt moet worden, of dat men aan de lijn moet blijven.

Je wilt echt wel voorkomen dat er een terugbelverzoek voor 16.00 uur staat voor een patiënt die eigenlijk direct medisch beoordeeld had moeten worden.

In de praktijk werken huisartsenpraktijken op verschillende manieren

Sommige praktijken werken ’s middags volledig met het terugbelsysteem, terwijl ze in de ochtend direct telefonisch bereikbaar zijn voor urgentere vragen.

Andere praktijken hanteren twee specifieke terugbelblokken (bijvoorbeeld eind van de ochtend en eind van de middag), gecombineerd met reguliere bereikbaarheidstijden.

Wat gebeurd er bij een voicemail of als de patient niet bereikbaar is?

Vaak proberen assistenten het iets later binnen het tijdscluster nogmaals en daarna wordt er een notitie gemaakt in het dossier van de patient

Steeds meer praktijken maken gebruik van een terugbelsysteem, wat zijn de voor- en nadelen die jullie ervaren?

Zijn er redenen dat sommige huisartsen (nog) niet werken met terugbelsystemen? Lijkt mij ideaal!

Voor praktijken die er al wel ervaring mee hebben, welke tijdsblokken hanteren jullie en wat blijkt in de praktijk wel of niet te werken?

Voornamelijk handig om te weten voor praktijken die het wellicht nog niet gebruiken :)

Groetjes, Vinaij

PS: Bekijk direct wat jouw collega's in het huisartsenvak hebben geantwoord via de volgende link: https://www.linkedin.com/in/vinaijsewradj/