Protocol - Empathische Communicatie

Herken je dat? Situaties waarin een patiënt een opmerking maakt waarop je niet direct een pasklaar antwoord hebt?

Ik vind dat zelf altijd frustrerend…

Niet zozeer omdat ik geen antwoord kan bedenken (hoewel dat ook vervelend is), maar vooral omdat ik er soms minder goed mee om weet te gaan.

Ik dacht altijd dat dit volledig afhankelijk was van de ervaring die ik nog miste, maar dat klopt niet helemaal.

Een groot deel van de gesprekken, of ze nu fysiek of telefonisch plaatsvinden, draait om geruststelling.

Dit zijn communicatieve vaardigheden waar je steeds beter in wordt en waarin je meer 'skills' ontwikkelt door het simpelweg vaker te doen.

Ja, de patiënten zoeken meer uit, worden mondiger en willen meer, maar ook daar kun je mee leren om gaan door gewoon de juiste skills aan te leren.

Ik heb 10 situaties verzameld die ik zelf nog lastig vind en heb daarop mijn 10 meest voorkomende antwoorden geformuleerd.

Hierdoor blijf ik zelf altijd professioneel en empathisch reageren

Je kan het "Protocol: Empathische communicatie" direct downloaden via onze website via:

https://www.triageconnect.nl/gratisdownloads/

Veel succes!

Groetjes, Vinaij

PS: Wil je jouw collega uit de huisartsenzorg ook blij maken? Delen is volledig gratis! Ik weet zeker dat jouw collega’s er ook iets aan zullen hebben en jou dankbaar zijn :)