"Uw bloeduitslagen zijn binnen. Belt u volgende week even voor de uitslag?"

"Uw bloeduitslagen zijn binnen. Belt u volgende week even voor de uitslag?"

Herkenbaar? Duizenden telefoontjes per jaar, puur voor iets wat allang klaarstaat in het systeem.

Steeds meer praktijken openen het patiëntenportaal voor uitslagen: bloedwaarden, een foto van de rug, de MRI-uitslag, inclusief het vervolgbeleid.

Patiënt logt in, leest het, klaar.

Geen belletje, geen wachtrij, geen assistente die tussen twee consulten door moet uitleggen wat een verhoogd CRP betekent.

Op papier een no-brainer. Minder telefoonverkeer, minder werkdruk, tevredener patiënten.

Maar hier zit de spanning: is elke uitslag wel geschikt om zomaar digitaal te lezen?

Een patiënt die 's avonds om 22:00 inlogt en een afwijkende MRI-uitslag met het woord "maligniteit" ziet staan, zonder dat er iemand is om het meteen toe te lichten

Dat is niet minder werk, dat is een compleet ander probleem.

En precies daarom bellen patiënten alsnog: niet omdat ze de uitslag niet kunnen vínden, maar omdat ze hem niet kunnen dúiden.

Wat maakt het verschil tussen een portaal dat rust brengt en een portaal dat alsnog de telefoon laat roodgloeien?

Heldere criteria: welke uitslagen mogen direct online, welke wachten op een telefonisch of fysiek consult

Vaste vertraging voor vrijgave (bijv. 24-48 uur), zodat de huisarts eerst kan beoordelen en zo nodig zelf contact zoekt

Begrijpelijke taal bij de uitslag = geen kale labwaarden zonder context of vervolgstap

Altijd een concreet vervolgbeleid erbij: "geen actie nodig" of "we bellen u deze week", nooit alleen een getal

Een duidelijke afspraak wanneer iets júist niet digitaal gaat, maar altijd telefonisch wordt teruggekoppeld

Zonder die afspraken verplaats je het probleem alleen van de telefoon naar de inbox.

Hoe hebben jullie dit nu geregeld in de praktijk?

En wie wil samen met mij een strak protocol opstellen dat voor alle huisartsenpraktijken bruikbaar is? Stuur "uitslagen" in de comments!

Groetjes, Vinaij

PS: Bekijk direct wat jouw collega's in het huisartsenvak hebben geantwoord via de volgende link: https://www.linkedin.com/in/vinaijsewradj/