Vormen assistenten echt een triagemuur voor een afspraak bij de huisarts?

Vormen assistenten echt een triagemuur voor een afspraak bij de huisarts?

Dat is een gedachte die enorm speelt in de zorg

en nog sterker wordt uitvergroot in de huisartsenzorg.

Waarom?

De huisartsenpraktijk vormt de eerste schakel in de keten.

Wij staan het dichtst bij de mens en de patiënt.

De telefoon wordt vaak gezien als drempel en barrière.

Alsof patiënten moeten “vechten” om langs de assistent te komen

en de huisarts te kunnen spreken of een afspraak te krijgen.

Daar wordt de rol echter verkeerd begrepen.

Assistenten op zowel de praktijk als de post zitten er niet voor zichzelf.

Ze proberen je echt niet “tegen” te houden om bij de huisarts te komen

Ze proberen alleen de urgentie in te schatten.

Waarom?

Simpelweg om de medische veiligheid te borgen bij hulpvragen.

Er heerst een hoge werkdruk en er zijn tekorten.

Niet iedereen die dezelfde dag belt, kan direct terecht.

Dat is prima, mits je afspraken aanbiedt op basis van urgentie.

Natuurlijk zijn er gevallen waarin collega’s echt wel vriendelijker mogen zijn

beter mogen communiceren en zich professioneler mogen gedragen.

De functie, de druk en de vereiste vaardigheden zijn zeker niet makkelijk

maar onkunde wil ik zeker niet goedpraten.

Andersom verwachten wij dat begrip ook van patiënten.

Natuurlijk ben ik me enorm bewust van de rol die een assistent heeft

en dat dit voor het individu veel impact kan hebben.

Maar laten we het doel en de functie van de assistent niet uit het oog verliezen.

Ik ben erg benieuwd, hoe patiënten het afspraken systeem bij huisartsenpraktijken voor zich zouden zien?

Wil je direct afspraken kunnen maken zonder triage (urgentie)?

Wil je direct de huisarts kunnen spreken?

Groetjes, Vinaij

PS: Bekijk direct wat jouw collega's in het huisartsenvak hebben geantwoord via de volgende link: https://www.linkedin.com/in/vinaijsewradj/