Waarom zijn patiënten in de spreekkamer (bij de arts) vriendelijker dan aan de telefoon (tegen de assistent)?

Waarom zijn patiënten in de spreekkamer (bij de arts) vriendelijker dan aan de telefoon (tegen de assistent)?

Dit geldt specifiek voor de groep patiënten die fel, onvriendelijk, bedreigend of geïrriteerd reageert op de assistente.

Het is geen geheim dat het wittejasseneffect niet alleen de bloeddruk doet stijgen.

Het maakt patiënten naar mijn idee ook begripvoller, geduldiger en vaak dus vriendelijker.

Dit contrast kan te maken hebben met het beeld dat patiënten van assistenten hebben.

De “poortwachters” die hen proberen “tegen te houden” om bij de arts te komen.

Daarnaast is de assistent de persoon die aan de telefoon “te veel” vragen stelt, ook al is dit juist in het voordeel van de patiënt.

Wellicht speelt ook het vooroordeel mee dat een assistent “zijn of haar plek niet zou kennen” wanneer er, zonder direct overleg met de arts, een medisch advies wordt gegeven.

Ik vind het verschil enorm.

Als een huisarts (zelfs telefonisch) hetzelfde advies geeft, wordt dit natuurlijk eerder aangenomen, wat ook volkomen logisch is.

Hoewel ik nog geen lange carrière in de zorg heb, zie ik dat onvriendelijke patiënten aan de telefoon soms ook onvriendelijk blijven in de spreekkamer.

De omgekeerde situatie. vriendelijk aan de telefoon, maar onvriendelijk in de spreekkamer, heb ik echter zelden meegemaakt.

Ik ben wel benieuwd of jullie nog leuke casussen hebben?

Groetjes, Vinaij

PS: Bekijk direct wat jouw collega's in het huisartsenvak hebben geantwoord via de volgende link: https://www.linkedin.com/in/vinaijsewradj/