Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die TriageConnect levert aan haar Opdrachtgevers. Het document fungeert als een juridisch raamwerk dat de wederzijdse rechten, plichten en verantwoordelijkheden regelt, inclusief specifieke bepalingen voor de nieuwe Flexibele en Premium aanbodmodellen. Deze voorwaarden zijn opgesteld om transparantie te waarborgen en de juridische basis van de dienstverlening te versterken.

 

Artikel 1. Definities

 

In deze Algemene Voorwaarden worden de navolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:

 

• Algemene Voorwaarden: De onderhavige Algemene Voorwaarden.
• Dienstverlener/TriageConnect: Sewradj V.R. HealthCare B.V., handelend onder de naam TriageConnect, statutair gevestigd te Spijkenisse, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 95492453.
• Opdrachtgever/Praktijk: De natuurlijke- of rechtspersoon met wie TriageConnect een Overeenkomst aangaat. Dit betreft in de context van deze dienstverlening een huisartsenpraktijk, gezondheidscentrum of vergelijkbare eerstelijnszorginstelling.
• Koper: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die via de website van TriageConnect een of meerdere bonussen aankoopt, welke bonussen separaat van de Overeenkomst worden aangeboden. Bij aankoop van een bonus gaat de Koper akkoord met de voorwaarden die specifiek van toepassing zijn op de aankoop van deze bonus(sen).
• Overeenkomst: De overeenkomst van opdracht en/of de Dienstverleningsovereenkomst, inclusief de eventuele Opdrachtbevestiging, op grond waarvan TriageConnect Diensten levert aan de Opdrachtgever. Deze Algemene Voorwaarden maken een integraal onderdeel uit van de Overeenkomst.
• Opdrachtbevestiging: Het schriftelijke of digitale document dat de specifieke afspraken, tarieven, duur en omvang van de Diensten vastlegt voor de specifieke inzet van Triage-Studenten bij de Opdrachtgever. De Opdrachtbevestiging is een onderdeel van de Overeenkomst.
• Diensten: Het geheel van werkzaamheden dat door TriageConnect, middels haar Triage-Studenten, op afstand wordt verricht ten behoeve van de Opdrachtgever. Hiertoe behoren, doch niet uitsluitend, het op afstand meebellen met de praktijk, het triëren van patiënten, het maken van afspraken, het beantwoorden van e-mails en het verwerken van herhaalrecepten.
• Triage-Studenten/triagisten: De personen die in opdracht van en onder de verantwoordelijkheid van TriageConnect de Diensten uitvoeren. Dit zijn bachelor studenten Geneeskunde die niet BIG-geregistreerd zijn.
• Flexibel Aanbod: Het aanbod van TriageConnect waarbij de Opdrachtgever Diensten afneemt op basis van het daadwerkelijke verbruik, zonder enige afnameverplichting per maand of andere vaste periode.
• Premium Aanbod: Het aanbod van TriageConnect waarbij de Opdrachtgever zich verbindt tot een vaste minimale afname van Diensten per maand, tegen de overeengekomen voorwaarden.
• Bonus/Bonusdienst: Een specifieke, aanvullende dienst die afzonderlijk van de reguliere Diensten kan worden afgenomen en waarvan de voorwaarden en tarieven separaat worden overeengekomen.
• Vertrouwelijke Informatie: Alle informatie, zowel mondeling als schriftelijk, van vertrouwelijke of bedrijfseigen aard, die door een partij in het kader van de Overeenkomst aan de andere partij wordt verstrekt. Hiertoe behoort in ieder geval, doch niet uitsluitend, alle patiëntgegevens, bedrijfsprocessen en prijsafspraken.
• Overmacht: Elke omstandigheid buiten de directe invloedssfeer van TriageConnect of de Opdrachtgever, die de nakoming van de Overeenkomst redelijkerwijs verhindert, zoals doch niet uitsluitend: ziekte, stroomstoring, internetproblemen, pandemieën, oorlog en andere overheidsmaatregelen.

 

Artikel 2. Toepasselijkheid

 

2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten van TriageConnect.

2.2. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Opdrachtgever zijn niet van toepassing. Afwijkende bepalingen zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen en door TriageConnect uitdrukkelijk zijn aanvaard.

2.3. TriageConnect is te allen tijde gerechtigd de uitvoering van haar dienstverlening aan een Opdrachtgever te weigeren, zonder opgaaf van reden.

 

Artikel 3. Totstandkoming en Inhoud van de Overeenkomst

 

3.1. Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Opdrachtgever de door TriageConnect opgestelde Opdrachtbevestiging schriftelijk of digitaal heeft aanvaard, dan wel op het moment dat de feitelijke uitvoering van de Diensten aanvangt.

3.2. De Opdrachtbevestiging vormt een integraal onderdeel van de Overeenkomst en legt de specifieke afspraken vast, waaronder de keuze voor het Flexibele of het Premium Aanbod, de duur van de Overeenkomst, de tarieven en de omvang van de Diensten.

3.3. De Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de aan TriageConnect verstrekte informatie, waaronder de informatie over de praktijkprocedures en de te verrichten werkzaamheden.

 

Artikel 4. De Diensten en Hun Uitvoering

 

4.1. TriageConnect zal de Diensten naar beste kunnen en met de vereiste zorgvuldigheid en vakmanschap uitvoeren. De uitvoering van de Diensten betreft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.

4.2. De Diensten worden uitsluitend op afstand uitgevoerd door de triagisten van TriageConnect, tenzij anders is overeengekomen.

4.3. Indien de Opdrachtgever additionele Diensten wenst af te nemen, zoals Bonusdiensten, zullen deze separaat worden overeengekomen. De voorwaarden van de Bonusdiensten zijn opgenomen in de Opdrachtbevestiging.

4.4. TriageConnect is gerechtigd om gedurende de looptijd van de Overeenkomst een vervangende triagisten in te zetten, indien dit naar het oordeel van TriageConnect noodzakelijk is.

 

Artikel 5. Duur en Beëindiging

 

5.1. Een Overeenkomst voor het Flexibele Aanbod wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en kan door beide Partijen met inachtneming van een opzegtermijn van 4 weken schriftelijk worden opgezegd.

5.2. Een Overeenkomst voor het Premium Aanbod wordt aangegaan voor de in de Opdrachtbevestiging overeengekomen bepaalde tijd, met een minimale afnameverplichting per maand, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen. Na afloop van de initiële periode wordt deze stilzwijgend verlengd voor een periode van 3 maanden, tenzij een der Partijen de Overeenkomst schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand voor het einde van de lopende periode.

5.3. In afwijking van het bepaalde in de leden 1 en 2 van dit artikel, kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst worden ontbonden indien 1:

a. Ten aanzien van de andere Partij faillissement is aangevraagd of wordt uitgesproken;

b. De andere Partij surseance van betaling aanvraagt of verkrijgt;

c. De andere Partij aantoonbaar in ernstige mate tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst en deze tekortkoming niet binnen een redelijke termijn na ingebrekestelling is hersteld.

5.4. Bij beëindiging van de Overeenkomst, staakt TriageConnect de levering van de Diensten.

 

Artikel 6. Prijzen, Facturatie en Betalingen

 

6.1. De prijzen en tarieven voor de Diensten worden schriftelijk overeengekomen en vastgelegd in de Opdrachtbevestiging.

6.2. In het kader van het Flexibele Aanbod geldt het "No Cure, No Pay" principe in de zin van een afwezigheid van een minimum afnameverplichting. De Opdrachtgever is uitsluitend een vergoeding verschuldigd voor de daadwerkelijk afgenomen Diensten.

6.3. TriageConnect is gerechtigd de prijzen en tarieven jaarlijks te indexeren op basis van de CBS-indexcijfers voor de zorg en/of de inflatie, dan wel indien de kosten voor de dienstverlening stijgen als gevolg van wettelijke wijzigingen.

6.4. Facturatie vindt plaats op basis van de overeengekomen uren en tarieven. De Opdrachtgever zal de gefactureerde bedragen binnen 30 dagen na factuurdatum voldoen, tenzij anders overeengekomen.

6.5. Bij niet-tijdige betaling is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat ingebrekestelling noodzakelijk is. TriageConnect heeft in dat geval recht op vergoeding van de wettelijke handelsrente en alle redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten. De buitengerechtelijke kosten worden vastgesteld op ten minste 15% van het openstaande bedrag met een minimum van € 150,-.

6.6. TriageConnect is gerechtigd haar dienstverlening op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden, indien de Opdrachtgever een betalingsachterstand heeft.

 

Artikel 7. Verantwoordelijkheden en Verplichtingen van Partijen

 

7.1. De Opdrachtgever zal TriageConnect en haar Triage-Studenten in staat stellen de overeengekomen Diensten te verlenen door tijdig en volledig alle noodzakelijke informatie, systemen (waaronder het HIS) en faciliteiten ter beschikking te stellen.

7.2. De Opdrachtgever dient te zorgen voor adequate procedures en richtlijnen en draagt zorg voor de veilige werkomgeving en het toezicht op de werkzaamheden van de Triage-Studenten.

7.3. TriageConnect is verantwoordelijk voor de werving, selectie en training van haar Triage-Studenten. Zij draagt zorg dat de Triage-Studenten de benodigde vaardigheden en kwalificaties bezitten om de Diensten naar behoren uit te voeren.

7.4. De Opdrachtgever is eigenaar en beheerder van alle patiëntendossiers en informatiesystemen. Het is de Triage-Studenten niet toegestaan de dossiers van andere dan aan hun zorg toevertrouwde patiënten in te zien.

 

Artikel 8. Aansprakelijkheid en Vrijwaring

 

8.1. Medische Aansprakelijkheid: De eindverantwoordelijkheid voor alle medisch inhoudelijke handelingen en adviezen berust te allen tijde bij de huisarts(en) van de Opdrachtgever. Aangezien de Triage-Studenten van TriageConnect niet BIG-geregistreerd zijn, vallen zij onder de directe supervisie en leiding van de Opdrachtgever en diens huisarts(en).

8.2. TriageConnect kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor enige vorm van medische schade, letsel, of financiële gevolgen die direct of indirect voortvloeien uit de door de Triage-Studenten verrichte werkzaamheden, tenzij de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van TriageConnect bij de selectie en aanstelling van de Triage-Studenten.

8.3. Vrijwaring: De Opdrachtgever vrijwaart TriageConnect volledig tegen alle aanspraken van derden (waaronder patiënten) en schadevergoedingen, boetes, juridische kosten en andere uitgaven die direct voortvloeien uit:

a. Fouten, tekortkomingen of nalatigheden van de Triage-Studenten bij de uitvoering van de Diensten onder de directe leiding en verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever.

b. Schending van wet- en regelgeving door de Opdrachtgever.

8.4. Beperking van Bedrijfsmatige Aansprakelijkheid: De aansprakelijkheid van TriageConnect voor enige andere schade dan medische schade is uitgesloten, behalve in geval van opzet of grove schuld. De aansprakelijkheid van TriageConnect is in ieder geval beperkt tot het bedrag dat de Opdrachtgever over de laatste drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan TriageConnect heeft voldaan, met een maximum van het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van TriageConnect wordt uitbetaald.

Artikel 9. Privacy, Gegevensverwerking en Geheimhouding

 

9.1. Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle Vertrouwelijke Informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar verkrijgen.

9.2. De Dienstverlener zal alle wettelijke bepalingen met betrekking tot de bescherming van de privacy van patiënten in acht nemen, in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

9.3. De verwerking van persoonsgegevens door TriageConnect geschiedt conform de aparte, aan deze Algemene Voorwaarden accessoire, Verwerkersovereenkomst. De Verwerkersovereenkomst is een integraal onderdeel van de Overeenkomst.

Artikel 10. Non-sollicitatie en Boetebeding

 

10.1. Het is de Opdrachtgever verboden om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TriageConnect, gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende een periode van 24 maanden na afloop daarvan, op enigerlei wijze (al dan niet via een derde) een arbeidsrelatie of zakelijke relatie aan te gaan met een Triage-Student die door TriageConnect bij de Opdrachtgever is ingezet.

10.2. Bij overtreding van het in lid 1 genoemde verbod, verbeurt de Opdrachtgever ten gunste van TriageConnect een direct opeisbare boete van € 25.000,- per overtreding, alsmede een boete van € 2.500,- voor elke dag dat de overtreding voortduurt. De betaling van de boete laat het recht van TriageConnect op volledige schadevergoeding onverlet.

10.3. Het is de Koper ten strengste verboden om de bonussen te kopiëren en/of door te sturen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TriageConnect. Bij overtreding van dit verbod, verbeurt de Koper ten gunste van TriageConnect een direct opeisbare boete van € 5.000,- per overtreding. Deze boete laat het recht van TriageConnect op volledige schadevergoeding onverlet.

Artikel 11. Overmacht

 

11.1. Indien TriageConnect, wegens Overmacht, haar verplichtingen uit de Overeenkomst niet kan nakomen, worden deze opgeschort voor de duur van de Overmacht. De Opdrachtgever is gedurende deze periode geen vergoeding verschuldigd voor de niet-geleverde Diensten.

11.2. In geval van een blijvende onmogelijkheid tot nakoming, is TriageConnect gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.

Artikel 12. Slotbepalingen

 

12.1. Op deze Algemene Voorwaarden en alle Overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

12.2. Alle geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met een rechtsverhouding tussen Partijen waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, zullen in eerste aanleg uitsluitend worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement van de rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht.

12.3. Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, zullen de overige bepalingen volledig van kracht blijven. De nietige of vernietigde bepalingen zullen worden vervangen door bepalingen die zoveel mogelijk aansluiten bij de strekking van de oorspronkelijke bepalingen.