Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, Overeenkomsten en Diensten van TriageConnect B.V. Zij regelen de wederzijdse rechten en plichten van TriageConnect en haar Opdrachtgevers.

Artikel 1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden hebben de onderstaande begrippen de volgende betekenis, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:

• Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden.

• TriageConnect: TriageConnect B.V., statutair gevestigd te Spijkenisse, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 99036932.

• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie TriageConnect een Overeenkomst sluit, zoals een huisartsenpraktijk, gezondheidscentrum of vergelijkbare eerstelijnszorgaanbieder.

• Partijen: TriageConnect en de Opdrachtgever gezamenlijk; afzonderlijk ook "Partij".

• Overeenkomst: de dienstverleningsovereenkomst tussen TriageConnect en de Opdrachtgever, inclusief een eventuele Opdrachtbevestiging, de Verwerkersovereenkomst en deze Algemene Voorwaarden.

• Opdrachtbevestiging: het schriftelijke of digitale document waarin de specifieke afspraken over de Diensten zijn vastgelegd, zoals het gekozen aanbod, de duur, de tarieven en de omvang.

• Verwerkersovereenkomst: de verwerkersovereenkomst van TriageConnect, die integraal deel uitmaakt van de Overeenkomst.

• Diensten: alle werkzaamheden die TriageConnect, door inzet van Triagisten, ten behoeve van de Opdrachtgever verricht, waaronder het telefonisch te woord staan en triëren van patiënten, het plannen van afspraken, het beantwoorden van e-mails en e-consulten, het afhandelen van terugbelverzoeken en het verwerken van herhaalrecepten.

• Triagisten: de personen die TriageConnect selecteert, opleidt, inplant en arbeidsrechtelijk aanstuurt voor de uitvoering van de Diensten. Dit zijn studenten Geneeskunde die niet BIG-geregistreerd zijn.

• Systemen van de Opdrachtgever: de informatiesystemen die de Opdrachtgever voor de Diensten ter beschikking stelt, waaronder het Huisarts Informatie Systeem (HIS), het telefoniesysteem en het e-consultsysteem.

• Flexibel Aanbod: het aanbod waarbij de Opdrachtgever Diensten afneemt naar behoefte, zonder minimale afname per maand of andere periode, waaronder het Flex-Start aanbod.

• Premium Aanbod: het aanbod waarbij de Opdrachtgever zich verbindt tot een vaste minimale afname van Diensten per maand, waaronder de Continuïteitsbundel.

• Vertrouwelijke Informatie: alle informatie van vertrouwelijke of bedrijfseigen aard die een Partij in het kader van de Overeenkomst van de andere Partij ontvangt, waaronder in ieder geval patiëntgegevens, bedrijfsprocessen en prijsafspraken.

• Overmacht: iedere omstandigheid buiten de directe invloedssfeer van een Partij die de nakoming van de Overeenkomst redelijkerwijs verhindert, zoals ziekte van Triagisten, stroomstoringen, storingen in internet, telecommunicatie of de Systemen van de Opdrachtgever, pandemieën, oorlog en overheidsmaatregelen.

Artikel 2. Toepasselijkheid en rangorde

2.1            Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten van TriageConnect.

2.2            Inkoop- of andere voorwaarden van de Opdrachtgever zijn niet van toepassing. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden gelden alleen als Partijen die schriftelijk zijn overeengekomen.

2.3            TriageConnect stelt deze Algemene Voorwaarden voor of bij het sluiten van de Overeenkomst aan de Opdrachtgever ter hand, bijvoorbeeld als bijlage bij de Overeenkomst of de Opdrachtbevestiging.

2.4            Bij tegenstrijdigheid tussen de documenten die samen de Overeenkomst vormen, geldt de volgende rangorde: (a) de Opdrachtbevestiging, (b) de dienstverleningsovereenkomst, (c) de Verwerkersovereenkomst en (d) deze Algemene Voorwaarden. Voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft, gaat de Verwerkersovereenkomst voor op alle andere documenten.

2.5            TriageConnect mag deze Algemene Voorwaarden wijzigen. Zij kondigt een wijziging ten minste 30 dagen voor de ingangsdatum schriftelijk aan. Is een wijziging wezenlijk in het nadeel van de Opdrachtgever, dan mag de Opdrachtgever de Overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.

2.6            TriageConnect mag een aanvraag of opdracht weigeren zonder opgave van redenen, zolang er nog geen Overeenkomst tot stand is gekomen.

Artikel 3. Totstandkoming en inhoud van de Overeenkomst

3.1            Een Overeenkomst komt tot stand wanneer de Opdrachtgever de Overeenkomst ondertekent of de Opdrachtbevestiging schriftelijk of digitaal aanvaardt, of, als dat eerder is, wanneer TriageConnect met instemming van de Opdrachtgever begint met de uitvoering van de Diensten.

3.2            In de Overeenkomst of de Opdrachtbevestiging worden in ieder geval de keuze voor het Flexibele of het Premium Aanbod, de duur, de tarieven en de omvang van de Diensten vastgelegd.

3.3            De Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de informatie die hij aan TriageConnect verstrekt, waaronder informatie over de praktijkprocedures en de te verrichten werkzaamheden.

Artikel 4. De Diensten en de uitvoering

4.1            De Diensten zijn gericht op de afhandeling van patiëntcontacten en praktijktaken zoals omschreven in de Overeenkomst. TriageConnect voert de Diensten uit met de zorgvuldigheid en vakbekwaamheid die van een goede dienstverlener mag worden verwacht. Voor het medisch-inhoudelijke resultaat van de Diensten staat TriageConnect niet in; in dat opzicht geldt een inspanningsverplichting.

4.2            De Diensten worden op afstand uitgevoerd, tenzij Partijen uitvoering op locatie bij de Opdrachtgever zijn overeengekomen.

4.3            Wenst de Opdrachtgever aanvullende Diensten af te nemen, dan worden die afzonderlijk overeengekomen in de Opdrachtbevestiging of op de website van TriageConnect.

4.4            TriageConnect mag een ingeplande Triagist vervangen door een andere Triagist met vergelijkbare kwalificaties, zonder dat daarvoor voorafgaande toestemming van de Opdrachtgever nodig is.

Artikel 5. Zelfstandigheid en gezag

5.1            TriageConnect levert een zelfstandige dienst en stelt geen arbeidskrachten aan de Opdrachtgever ter beschikking.

5.2            Het werkgevers- en organisatorische gezag over de Triagisten berust uitsluitend bij TriageConnect. Dit omvat onder meer de roostering en planning, opleiding en instructie, beoordeling, verzuim- en verlofbegeleiding en de correctie van werkhouding en bejegening.

5.3            Medisch-inhoudelijk werken de Triagisten als verlengde arm van de huisarts(en) van de Opdrachtgever. De Opdrachtgever geeft instructies op praktijkniveau, zoals via het inwerkdocument en de praktijkprotocollen, en niet aan individuele Triagisten. Het medisch-inhoudelijke toezicht van de Opdrachtgever verloopt via de achterwacht en de autorisatie in het HIS en betreft het zorgresultaat, niet de arbeidsrechtelijke aansturing van de Triagist.

5.4            Klachten of signalen over het functioneren van een Triagist meldt de Opdrachtgever bij TriageConnect en niet rechtstreeks bij de Triagist. TriageConnect handelt deze af.

Artikel 6. Duur en beëindiging

6.1            Een Overeenkomst voor het Flexibele Aanbod wordt aangegaan voor de duur die in de Overeenkomst of de Opdrachtbevestiging is vermeld en, als daarin geen duur is vermeld, voor onbepaalde tijd. Ieder van de Partijen kan de Overeenkomst tussentijds schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 4 weken, tenzij in de Overeenkomst anders is bepaald.

6.2            Een Overeenkomst voor het Premium Aanbod wordt aangegaan voor de in de Overeenkomst of de Opdrachtbevestiging vermelde bepaalde tijd, met een minimale afname per maand. Na afloop van de initiële periode wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd met telkens 3 maanden, tenzij een van de Partijen de Overeenkomst uiterlijk 1 maand voor het einde van de lopende periode schriftelijk opzegt.

6.3            Onder schriftelijk wordt in deze Algemene Voorwaarden ook verstaan: per e-mail.

6.4            In afwijking van artikel 6.1 en 6.2 mag ieder van de Partijen de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst schriftelijk ontbinden als:

• de andere Partij in staat van faillissement wordt verklaard of haar faillissement wordt aangevraagd;

• de andere Partij surseance van betaling aanvraagt of verkrijgt;

• de onderneming van de andere Partij wordt ontbonden of beëindigd;

• de andere Partij ernstig tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen en deze tekortkoming niet binnen een redelijke termijn na een schriftelijke ingebrekestelling heeft hersteld.

6.5            Bij het einde van de Overeenkomst staakt TriageConnect de Diensten. Vergoedingen voor Diensten die vóór het einde zijn verricht, blijven verschuldigd. Diensten die na de einddatum waren ingepland, vervallen kosteloos, tenzij de Opdrachtgever de Overeenkomst onrechtmatig heeft beëindigd. De teruggave of vernietiging van persoonsgegevens en de intrekking van toegang tot de Systemen van de Opdrachtgever verlopen volgens de Verwerkersovereenkomst.

Artikel 7. Prijzen, facturatie en betaling

7.1            De tarieven voor de Diensten worden vastgelegd in de Overeenkomst of de Opdrachtbevestiging.

7.2            Bij het Flexibele Aanbod geldt geen minimale afname. De Opdrachtgever betaalt uitsluitend voor de daadwerkelijk geleverde Diensten, vermeerderd met de voorbereidingstijd, reiskosten en annuleringskosten zoals in de Overeenkomst overeengekomen.

7.3            Annulering van ingeplande Diensten verloopt volgens de annuleringsregeling in de Overeenkomst of de Opdrachtbevestiging.

7.4            TriageConnect mag haar tarieven jaarlijks per 1 januari indexeren op basis van de door het CBS gepubliceerde consumentenprijsindex (CPI), en daarnaast aanpassen als de kosten van de dienstverlening stijgen door wettelijke wijzigingen. Zij kondigt een tariefaanpassing ten minste 1 maand vooraf schriftelijk aan. Dit artikel geldt niet als in de Overeenkomst een vast tarief voor de looptijd is overeengekomen.

7.5            TriageConnect gaat ervan uit dat de Diensten zijn vrijgesteld van btw. Blijkt btw verschuldigd te zijn, dan handelen Partijen volgens de regeling in de Overeenkomst. Bevat de Overeenkomst geen regeling, dan gelden de tarieven als exclusief btw en brengt TriageConnect de verschuldigde btw in rekening.

7.6            De Opdrachtgever betaalt facturen binnen de termijn die in de Overeenkomst is vermeld en, als daarin geen termijn is vermeld, binnen 30 dagen na factuurdatum.

7.7            Bezwaren tegen een factuur meldt de Opdrachtgever binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op voor het deel van de factuur waartegen geen bezwaar is gemaakt.

7.8            Betaalt de Opdrachtgever niet tijdig, dan is hij van rechtswege in verzuim. TriageConnect heeft dan recht op de wettelijke handelsrente en op vergoeding van redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen ten minste 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 150.

7.9            Bij een betalingsachterstand mag TriageConnect de Diensten opschorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden, nadat zij de Opdrachtgever schriftelijk een termijn van ten minste 5 werkdagen heeft gegeven om alsnog te betalen.

Artikel 8. Verplichtingen van Partijen

8.1            De Opdrachtgever stelt TriageConnect en de Triagisten in staat de Diensten uit te voeren, door tijdig en volledig alle noodzakelijke informatie, Systemen van de Opdrachtgever en faciliteiten ter beschikking te stellen.

8.2            De Opdrachtgever zorgt voor actuele praktijkprotocollen, een bereikbare achterwacht gedurende iedere ingeplande dienst en de tijdige autorisatie van de vastleggingen van Triagisten in het HIS.

8.3            De Opdrachtgever verstrekt iedere Triagist persoonsgebonden inloggegevens en trekt toegang tijdig in, zoals nader geregeld in de Verwerkersovereenkomst.

8.4            De Opdrachtgever informeert patiënten, bijvoorbeeld in de privacyverklaring van de praktijk, dat de praktijk voor triage en praktijkondersteuning een externe dienstverlener inschakelt.

8.5            TriageConnect is verantwoordelijk voor de werving, selectie, opleiding en inwerking van de Triagisten. Zij draagt er zorg voor dat de Triagisten betrouwbaar zijn en beschikken over de kwalificaties en vaardigheden die nodig zijn om de Diensten naar behoren uit te voeren.

8.6            De Opdrachtgever is en blijft eigenaar en beheerder van alle patiëntendossiers en van de Systemen van de Opdrachtgever. Triagisten raadplegen uitsluitend dossiers van patiënten die hun in het kader van de lopende dienst zijn toevertrouwd.

Artikel 9. Aansprakelijkheid en vrijwaring

9.1            Medische eindverantwoordelijkheid: de medisch-inhoudelijke eindverantwoordelijkheid voor alle zorg aan de patiënten van de Opdrachtgever, inclusief de triage en adviezen door Triagisten, berust te allen tijde bij de huisarts(en) van de Opdrachtgever. Omdat de Triagisten niet BIG-geregistreerd zijn, werken zij medisch-inhoudelijk onder de verantwoordelijkheid en het toezicht van de huisarts(en) van de Opdrachtgever, zoals beschreven in artikel 5.3.

9.2            Medische schade: TriageConnect is niet aansprakelijk voor medische schade, letsel of financiële gevolgen die voortvloeien uit de medisch-inhoudelijke uitvoering van de Diensten door Triagisten, tenzij de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van TriageConnect bij de selectie of inzet van de Triagist, bijvoorbeeld als een Triagist niet beschikt over de overeengekomen kwalificaties.

9.3            Vrijwaring door de Opdrachtgever: de Opdrachtgever vrijwaart TriageConnect tegen alle aanspraken van derden, waaronder patiënten, en tegen daarmee samenhangende schadevergoedingen, boetes en redelijke kosten van juridische bijstand, voor zover deze voortvloeien uit:

• de medisch-inhoudelijke uitvoering van de Diensten door Triagisten onder de verantwoordelijkheid en het toezicht van de Opdrachtgever;

• een schending van wet- of regelgeving door de Opdrachtgever;

• gebreken in of storingen van de Systemen van de Opdrachtgever.

Deze vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak het gevolg is van opzet of grove schuld van TriageConnect als bedoeld in artikel 9.2.

9.4            Overige schade: de aansprakelijkheid van TriageConnect voor andere dan medische schade is uitgesloten, behalve in geval van opzet of grove schuld van TriageConnect. Voor zover TriageConnect aansprakelijk is, is haar aansprakelijkheid per schadeveroorzakende gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat haar aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekeraar niet uit of valt de schade niet onder de dekking, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de Opdrachtgever in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan TriageConnect heeft betaald.

9.5            Indirecte schade: TriageConnect is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst of omzet, gemiste besparingen en reputatie- of imagoschade.

9.6            Gegevensverwerking: voor schade in verband met de verwerking van persoonsgegevens, waaronder schade door een datalek, gelden uitsluitend de aansprakelijkheidsbepalingen van de Verwerkersovereenkomst.

9.7            De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van TriageConnect of haar leidinggevenden.

9.8            Iedere aanspraak op schadevergoeding jegens TriageConnect vervalt als deze niet binnen twaalf maanden schriftelijk bij TriageConnect is ingediend nadat de Opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade en de oorzaak daarvan.

9.9            Verzekeringen: de Opdrachtgever houdt gedurende de looptijd van de Overeenkomst een toereikende beroeps- of praktijkaansprakelijkheidsverzekering aan die mede de triage en zorg door Triagisten onder zijn verantwoordelijkheid dekt. TriageConnect houdt een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering aan voor haar eigen bedrijfsmatige aansprakelijkheid. Partijen tonen op verzoek een bewijs van verzekering.

Artikel 10. Klachten van patiënten

10.1         Klachten en geschillen van patiënten over de Diensten worden behandeld via de klachtenregeling en de geschilleninstantie van de Opdrachtgever als zorgaanbieder.

10.2         Ontvangt TriageConnect een klacht van een patiënt, dan stuurt zij deze onverwijld door aan de Opdrachtgever. TriageConnect verleent volledige medewerking aan de behandeling van klachten en geschillen, onder meer door informatie te verstrekken en betrokken Triagisten beschikbaar te stellen voor een toelichting.

Artikel 11. Privacy, gegevensverwerking en geheimhouding

11.1         Partijen houden alle Vertrouwelijke Informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen geheim en gebruiken die niet voor andere doeleinden dan de uitvoering van de Overeenkomst.

11.2         TriageConnect neemt alle wettelijke bepalingen ter bescherming van de privacy van patiënten in acht, in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Alle Triagisten tekenen voor aanvang van hun werkzaamheden een geheimhoudingsverklaring.

11.3         TriageConnect verwerkt persoonsgegevens als verwerker voor de Opdrachtgever, die verwerkingsverantwoordelijke is. De afspraken daarover staan in de Verwerkersovereenkomst, die integraal deel uitmaakt van de Overeenkomst.

11.4         De geheimhoudingsplicht blijft na het einde van de Overeenkomst van kracht.

Artikel 12. Non-sollicitatie

12.1         Het is de Opdrachtgever verboden om, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TriageConnect, gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende 12 maanden na afloop daarvan, direct of via een derde een Triagist die door TriageConnect bij de Opdrachtgever is ingezet in dienst te nemen, in te huren of anderszins tegen vergoeding werkzaamheden te laten verrichten. Het is de Opdrachtgever binnen dezelfde periode ook verboden een Triagist te bewegen zijn relatie met TriageConnect te beëindigen.

12.2         TriageConnect mag aan haar toestemming voorwaarden verbinden, waaronder een redelijke vergoeding voor de kosten van werving, selectie, opleiding en inwerking. Deze vergoeding bedraagt ten minste 25% van het bruto jaarsalaris (inclusief vakantiegeld) van de betrokken persoon in diens nieuwe functie.

12.3         Bij overtreding van artikel 12.1 verbeurt de Opdrachtgever aan TriageConnect een direct opeisbare boete van € 25.000 per overtreding, vermeerderd met € 2.500 voor iedere dag dat de overtreding voortduurt. Het recht van TriageConnect op volledige schadevergoeding, voor zover de schade hoger is dan de boete, blijft onverlet.

Artikel 13. Overmacht

13.1         Als een Partij door Overmacht haar verplichtingen niet kan nakomen, worden die verplichtingen opgeschort zolang de Overmacht duurt. De Opdrachtgever is gedurende die periode geen vergoeding verschuldigd voor Diensten die niet zijn geleverd.

13.2         TriageConnect informeert de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk over een Overmachtssituatie aan haar zijde en spant zich in om vervanging te regelen.

13.3         Duurt de Overmacht langer dan 60 dagen, of is nakoming blijvend onmogelijk, dan mag ieder van de Partijen de Overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.

Artikel 14. Toepasselijk recht, geschillen en slotbepalingen

14.1         Op deze Algemene Voorwaarden en alle Overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

14.2         Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen, zo nodig met behulp van mediation zoals beschreven in de Overeenkomst.

14.3         Leidt dat niet tot een oplossing, dan worden alle geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met een rechtsverhouding waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, in eerste aanleg uitsluitend beslecht door de bevoegde rechter van de Rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht.

14.4         Als een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de nietige of vernietigde bepaling dan door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.