Is een chatbot handig voor de veelgestelde vragen (FAQ) in een huisartsenpraktijk?

Is een chatbot handig voor de veelgestelde vragen (FAQ) in een huisartsenpraktijk?

Nee, niet voor medische zaken!

Ik bedoel voor alle logistieke vragen die al te vaak op de assistenten worden afgevuurd.

Denk hierbij aan vragen over bloedprikken, verwijzingen, afspraaktijden, openingstijden, verzekeringen, dossieroverdracht, en ga zo maar door.

Je kunt zo'n chatbot zien als een interactieve zoekmachine op de website of in de app (PGO).

Op basis van alle beschikbare informatie geeft het systeem direct een reactie (vaak aangestuurd door AI).

Je kunt je natuurlijk afvragen of patiënten niet gewoon beter moeten zoeken of opletten.

Daar zit wellicht een kern van waarheid in, maar informatie wordt nu eenmaal vaak vergeten of vervormd in het geheugen.

Het gevolg is logisch: patiënten bellen 'even snel' met de praktijk om zekerheid te krijgen.

Een vraag-antwoordfunctie in de vorm van een chatbot (zoals bij KPN, Ziggo of banken) kan hier een uitkomst bieden.

Als hiermee de standaardvragen worden afgevangen, scheelt dat aanzienlijk in de telefoondruk.

Steeds meer huisartsenpraktijken stappen hierop over, wellicht geen slecht idee dus!

Zijn er desondanks zaken die jullie tegenhouden om op deze laagdrempelige manier FAQ-vragen te laten beantwoorden via een chatbot?

Groetjes, Vinaij

PS: Bekijk direct wat jouw collega's in het huisartsenvak hebben geantwoord via de volgende link: https://www.linkedin.com/in/vinaijsewradj/