Mevrouw belt: haar zoontje van 3 heeft sinds gisteren koorts.
Mevrouw belt: haar zoontje van 3 heeft sinds gisteren koorts.
Ze belt drie keer die week, en krijgt drie verschillende adviezen.
Assistent 1: "Om de 4 uur paracetamol en veel laten drinken."
Assistent 2: "Paracetamol alleen als hij er echt last van heeft. Koorts is niet erg."
Assistent 3: "Probeer het eerst eens met een lauw bad."
Alle drie goedbedoeld. Alle drie gegeven door ervaren collega's.
Maar welk advies klopt nou?
Hier wordt in de huisartsenpraktijk weinig over gepraat:
Waar halen doktersassistenten hun adviezen eigenlijk vandaan?
Het eerlijke antwoord: overal.
- Thuisarts.nl
- Websites van patiëntenverenigingen
- Wat je ooit tijdens je opleiding leerde
- Wat een collega je jaren geleden vertelde
- Wat je zelf deed toen je eigen kind ziek was
- En soms gewoon: "zo doen we het hier altijd"
Voor de urgentie is er een duidelijk kader. Maar voor het advies dat je daarna meegeeft, bestaat geen richtlijn en geen vaste bron.
Natuurlijk: de huisarts is eindverantwoordelijk en autoriseert het advies.
Het zijn geen broodje-aapverhalen.
Maar tussen "goed advies" en "hetzelfde advies" zit een wereld van verschil.
En eerlijk gezegd weet ik niet of iedereen hier ooit in getraind is.
Wie leert een assistent welke bron betrouwbaar is?
Wie bepaalt welke versie de juiste is als bronnen elkaar tegenspreken?
Dat is geen verwijt aan assistenten, integendeel.
Zij doen elke dag enorm knap werk onder hoge druk.
Het probleem zit in het systeem: we laten een van de belangrijkste taken aan de telefoon over aan geheugen, gewoonte en losse websites.
De gevolgen merk je in de praktijk:
- Patiënten die verschillende adviezen krijgen en het vertrouwen verliezen
- Nieuwe collega's die niet weten waar ze moeten zoeken
- Huisartsen die steeds opnieuw moeten corrigeren
- Adviezen die per praktijk, per dienst en per persoon verschillen
Wat als we dit anders zouden organiseren?
Dat is goede zorg, voor iedereen gelijk.
Waar haal jij je adviezen vandaan, en weet je zeker dat je collega hetzelfde advies zou geven?
Groetjes, Vinaij
PS: Bekijk direct wat jouw collega's in het huisartsenvak hebben geantwoord via de volgende link: https://www.linkedin.com/in/vinaijsewradj/