Protocol - Sorry, mijn Fout!

Menselijke fouten komen dagelijks voor in de huisartsenpraktijk, maar wanneer leidt dit nu écht tot frustratie bij de patiënt?

De frequentie van de fout is belangrijk, maar nog belangrijker is hoe de persoon die de fout maakt (hoe groot of klein ook) ermee omgaat.

Een negatieve, koude of afstandelijke houding schiet bij iedere patiënt in het verkeerde keelgat en leidt onvermijdelijk tot frustratie en zelfs boosheid.

Fouten maken is menselijk, maar er effectief mee omgaan is een kunst.

De afgelopen jaren heb ik zelf van dichtbij mogen ervaren welke technieken goed werken en wat juist averechts werkt en frustratie opwekt.

En ik snap ook wel waarom dit soms misgaat, want dit leer je niet tijdens de opleiding. Deels komt het natuurlijk voort uit wie jij bent als persoon en je karaktereigenschappen. Toch kan iedereen dit leren!

Daarom heb ik het protocol “Sorry, mijn fout” opgesteld. Dit is een tactisch stappenplan met templates om op verschillende manieren om te gaan met een (kleine) medische of administratieve fout.

Je kan het protocol: “Sorry, mijn fout”  direct downloaden via onze website via:

https://www.triageconnect.nl/gratisdownloads/

Veel succes!

Groetjes, Vinaij

PS: Wil je jouw collega uit de huisartsenzorg ook blij maken? Delen is volledig gratis! Ik weet zeker dat jouw collega’s er ook iets aan zullen hebben en jou dankbaar zijn :)