Script: Agressie, boosheid en frustratie

Agressie, boosheid en frustratie komen altijd voor aan de telefoon in de zorg!

Het kan de besten overkomen, ook van de mensen waarvan je het normaliter niet zou verwachten!

Vaak komt het voort uit pure onmacht of zorgen. Zorgen over zichzelf, maar nog vaker over familie, ouders of kinderen. De emoties nemen dan de overhand.

Is dat een excuus om je emoties te uiten op een zorgverlener? Zeker niet!

Maar het is wel de realiteit waar we mee moeten dealen.

Sommigen krijgen dit mee vanuit de opleiding, maar veel zorgverleners leren het ter plekke door vallen en opstaan. Dat kost energie en levert onnodige stress op.

Daarom heb ik een telefoonscript opgesteld: omgaan met agressie en onredelijkheid.

Wat kun je verwachten? → 5 concrete gespreksscripts om de-escalerend op te treden en grenzen te stellen, zonder de patiëntrelatie te schaden.

Waarom? emoties reguleren (bij jezelf en de ander) is een vak apart. Deze scripts geven je houvast.

Je kan het "Script: Agressie, boosheid en frustratie" direct downloaden via onze website via:

https://www.triageconnect.nl/gratisdownloads/

Veel succes!

Groetjes, Vinaij

PS: Wil je jouw collega uit de huisartsenzorg ook blij maken? Delen is volledig gratis! Ik weet zeker dat jouw collega’s er ook iets aan zullen hebben en jou dankbaar zijn :)