"Bel morgen om 08:00 maar terug"

"Bel morgen om 08:00 maar terug"

Een van de grootste frustraties van patiënten.

Dit krijgen veel patiënten te horen als er op de dag zelf geen plek meer is bij de huisarts.

Ze mogen de volgende ochtend dan weer meedoen aan de “loterij”

Dat gevoel krijgen ze dan.

Het is voor sommige patiënten en bij sommige praktijken al lastig genoeg om überhaupt iemand aan de lijn te krijgen.

Denk bijvoorbeeld aan de klantenservice van vliegmaatschappijen of telefonie providers, waarbij je dan eindelijk iemand aan de lijn krijgt maar die je helemaal niet (adequaat) kan helpen.

Of je doorverwijst naar een collega die er pas weer over 2 dagen is en jij nu een probleem hebt.

Ik snap een huisartsenpraktijk ook zeker goed dat ze hiermee patiënten “filteren” die op de dag zelf hulp nodig hebben.

Maar het lijkt mij qua efficiëntie niet de meest ideale manier om te werken.

Je bent continu werkdruk aan het verplaatsen van vandaag naar de toekomst.

Je vraagt een patiënt (die al aan de lijn is) om op te hangen en morgen weer in de wachtrij aan te sluiten.

Vergelijk het met verhuizen: je pakt dezelfde doos 2x keer op, in plaats van hem in 1x keer naar de juiste plek te brengen.

Door bijvoorbeeld “dagplekjes” en “vooruit boeken” plekjes te hanteren, houd je zowel voldoende ruimte voor patiënten die vandaag moeten komen en patiënten die je vooruit kan plannen.

Het bespaart zowel voor de praktijk extra contacten als voor de patient frustraties.

Vind je dit een handige manier van werken of levert het aan beide kanten van de lijn meer frustraties op en blijf je toch cirkels lopen?

Hoe richten jullie de agenda in?

Groetjes, Vinaij

PS: Bekijk direct wat jouw collega's in het huisartsenvak hebben geantwoord via de volgende link: https://www.linkedin.com/in/vinaijsewradj/