De dagpraktijk is uitgevonden om bereikbaar te zijn.
De dagpraktijk is uitgevonden om bereikbaar te zijn.
Maar ergens is het een systeem geworden dat patiënten straft voor het feit dat ze ziek zijn.
Elke ochtend bellen.
Bezet. Opnieuw bellen.
Vol voor vandaag. Morgen maar weer.
En dan? Dan bel je morgen opnieuw. En overmorgen.
Tot je erin slaagt om door de deur te komen.
Dit noemen we bereikbaarheid.
Maar voor de patiënt voelt het als een hindernis.
Een systeem dat zegt: jouw probleem is jouw probleem.
En voor de assistente aan de telefoon?
Die begint de dag met tien boze mensen op rij.
Niet omdat ze haar werk slecht doet.
Maar omdat het systeem haar geen andere keuze geeft.
Wat we nu zien is het omgekeerde van efficientie
De telefoon staat roodgloeiend. De balie is een frontlinie.
En de huisarts ziet patiënten die eigenlijk al drie dagen eerder hadden moeten komen.
Wat als we het anders aanpakken?
Niet terug naar de oude agenda van zes weken wachten.
Maar ook niet dit systeem waarbij bereikbaarheid een loterij is.
Slimme planning betekent: ruimte houden voor het onverwachte,
zonder dat je patiënten elke ochtend in de wachtrij zet.
Dat kan. Andere praktijken laten het al zien.
Hoe begint jouw ochtend aan de telefoon?
En hoe zou jij het liefst zien dat dit anders wordt georganiseerd?
Groetjes, Vinaij
PS: Bekijk direct wat jouw collega's in het huisartsenvak hebben geantwoord via de volgende link: https://www.linkedin.com/in/vinaijsewradj/
