De huisarts is de duurste telefoniste van Nederland geworden
Een huisarts verdient gemiddeld €80 per uur.
Dat is wat een consult kost als je de opleiding, de verantwoordelijkheid en het risico meerekent.
En wat doet diezelfde huisarts een groot deel van zijn dag?
Terugbellen.
Patiënt belt voor een herhaalrecept. Doorgeschakeld naar de huisarts.
Patiënt belt voor een uitslag. Doorgeschakeld naar de huisarts.
Apotheek heeft een vraag. Doorgeschakeld naar de huisarts.
Thuiszorg wil iets weten. Doorgeschakeld naar de huisarts.
Vragen die een goed opgeleide assistente kan beantwoorden.
Maar ze komen toch bij de huisarts terecht.
Omdat het systeem zo is ingericht.
Omdat patiënten het gewend zijn.
Omdat de praktijk geen duidelijke triage heeft staan.
Hier zit de controverse.
We praten al jaren over taakherschikking.
Over de assistente die meer verantwoordelijkheid krijgt.
Over de huisarts die zich focust op complexe zorg.
Maar in de praktijk belt de patiënt nog steeds met de huisarts.
Omdat die het altijd deed.
Omdat niemand ooit duidelijk heeft gemaakt dat het ook anders kan.
Wat kost dit concreet?
Een huisarts die dagelijks 90 minuten besteedt aan telefoontjes die niet bij hem horen verliest per jaar meer dan 300 uur aan medische tijd.
300 uur die niet naar complexe patiënten gaan.
Niet naar chronisch zieken.
Maar naar vragen die oplosbaar zijn zonder BIG-registratie.
Wat morgen al helpt:
- Duidelijke triage: welke vragen komen bij de assistente, welke bij de huisarts
- Mandaat voor de assistente om veelvoorkomende vragen zelfstandig af te handelen
- Vaste terugbelblokken voor de huisarts, niet tussendoor, maar gepland
- Heldere afspraken met apotheek en thuiszorg over wie wat communiceert
Geen revolutie. Gewoon structuur.
Maar structuur aanbrengen kost tijd.
En tijd is precies wat de huisarts niet heeft.
Omdat hij aan het terugbellen is.
Dus mijn vraag aan jou:
Hoeveel telefoontjes komen er dagelijks bij de huisarts terecht die de assistente had kunnen afhandelen?
En wat houdt jullie tegen om dat te veranderen?
Groetjes, Vinaij
PS: Bekijk direct wat jouw collega's in het huisartsenvak hebben geantwoord via de volgende link: https://www.linkedin.com/in/vinaijsewradj/
