Hoort WhatsApp thuis in de huisartsenpraktijk?

Niemand praat over het gebruik van WhatsApp in de zorg!

Niet officieel. Niet in het protocol.

Maar wel op de telefoon van de doktersassistente.

Wel in de groepsapp met de huisartsen

Wel als een patiënt "even snel iets vraagt" en het antwoord toch op een privételefoon belandt.

En dat is te begrijpen.

WhatsApp is snel. Iedereen kent het. Je hoeft niets uit te leggen.

Een foto van een huiduitslag is in tien seconden verstuurd en bekeken.

Geen inlogscherm. Geen portaal. Geen handleiding.

Het voelt efficiënt. Maar hier zit het probleem.

Die foto van de huiduitslag staat nu op een Amerikaanse server. Buiten de AVG.

Buiten het patiëntendossier. Buiten de controle van de praktijk.

De patiënt heeft geen toestemming gegeven voor die opslag.

De arts heeft geen idee welke gegevens er al op dat toestel staan.

En als er ooit een klacht komt, over het advies, over de diagnose, over het contact, is er geen enkel spoor in het dossier.

Niets. Dat "even snel" heeft juridische gevolgen die niet snel zijn.

En toch is het alternatief ook niet zonder problemen.

Want het officiële patiëntenportaal? Veel patiënten loggen er niet op in.

De interface is traag. De drempel is hoog.

En voor de praktijk die met twaalf verschillende systemen werkt, is een extra communicatielaag er gewoon niet bij.

Dus valt iedereen terug op wat werkt.

Totdat het niet meer werkt.

Het is een grijs gebied waar elke praktijk dagelijks in opereert, bewust of niet.

Hoe gaan jullie hier in de praktijk mee om?

Heeft jouw praktijk ooit een bewuste keuze gemaakt over WhatsApp, of is het gewoon zo gegroeid?

Groetjes, Vinaij

PS: Bekijk direct wat jouw collega's in het huisartsenvak hebben geantwoord via de volgende link: https://www.linkedin.com/in/vinaijsewradj/