"Kunt u even een foto sturen?"
"Kunt u even een foto sturen?"
Vier woorden die een huisartsenpraktijk uren werk kunnen schelen.
Of juist uren werk kunnen kosten.
Want hier zit een pijnlijke waarheid: foto's opvragen zou triage sneller moeten maken.
In de praktijk gebeurt vaak het tegenovergestelde.
Vier woorden die een huisartsenpraktijk uren werk kunnen schelen.
Of juist uren werk kunnen kosten.
Want hier zit een pijnlijke waarheid: foto's opvragen zou triage sneller moeten maken.
In de praktijk gebeurt vaak het tegenovergestelde.
De assistente vraagt een foto van die wond of die vlek.
De patiënt stuurt iets terug, te donker, te ver weg, geen maatverhouding zichtbaar, verkeerde hoek.
De assistente moet terugbellen.
De patiënt maakt een nieuwe foto.
Weer beoordelen. Weer wachten.
Ondertussen zijn er drie dagen voorbij en had een gewoon consult sneller gekund.
Dát pingpongen is het probleem. Niet de foto zelf.
En dan is er nog een ongemakkelijke vraag die niet elke praktijk hardop stelt: via welk kanaal vragen jullie die foto eigenlijk op?
De mail? Snel en laagdrempelig, en voor medische beeldinformatie eigenlijk not done vanuit AVG-oogpunt.
Een patiëntenportaal is veiliger, maar kan patiënten juist ook afweren
Wat wij zien werken bij praktijken die dit wél goed hebben ingericht:
1 vast kanaal, geen los-vast gebruik van app/mail/portaal door elkaar
Vooraf duidelijke criteria meegeven: goed licht, geen flits, een meetlint of muntje erbij voor schaal, overzicht + close-up
1 Vast aanspreekpunt dat foto's beoordeelt, niet "wie het eerst online is"
Een harde afspraak: binnen welke tijd krijgt de patiënt reactie
Geen pingpong meer. Geen drie keer dezelfde foto. Geen inbox vol onbruikbare beelden.
Hoe doen jullie dit in de praktijk?
Via welk kanaal vragen jullie foto's op, en hebben jullie vaste criteria?
Of is het bij jullie ook nog een beetje improviseren?
En wie staat er open om samen met mij 1 strak protocol te creëren die alle huisartsenpraktijken in Nederland kunnen gebruiken? Zet “foto” in de commentaar of stuur mij direct een DM!
Groetjes, Vinaij
PS: Bekijk direct wat jouw collega's in het huisartsenvak hebben geantwoord via de volgende link: https://www.linkedin.com/in/vinaijsewradj/
