Vinaij Sewradj · 20 augustus 2026 · Innovatie
Online een afspraak plannen bij de huisarts. Ideaal toch?
Geen wachtrij aan de telefoon, gewoon vanuit huis een moment kiezen.
Als patiënt vind ik het heerlijk: ik regel het 's avonds nog even, zonder te bellen, nog voordat ik iemand aan de lijn heb gehad.
Dat neemt druk weg. Bij mij en bij de praktijk.
Maar er zit een addertje onder het gras dat we niet vaak hardop benoemen.
Want wie plant die afspraak eigenlijk in?
Precies.....de patiënt zelf.
En daarmee slaan we in 1 klik de triage over.
De doktersassistent, normaal gesproken de poortwachter die urgentie inschat en de juiste vragen stelt, staat opeens buitenspel.
En dan wordt het spannend:
Iemand met "pijn op de borst" boekt zelf een consult over 3 dagen.
Wie vangt dat op?
De één regelt alles digitaal in 30 seconden.
De ander, vaak ouder of minder digitaal vaardig, belt nog steeds.
Krijgen zij straks de restjes in de agenda?
Welk deel van je dag zet je überhaupt open?
En hoe voorkom je dat die slots vollopen met vragen die eigenlijk telefonisch afgehandeld hadden moeten worden?
Online plannen neemt druk weg, maar creëert een nieuw risico.
Meer gemak voor de patiënt, maar minder grip voor de praktijk.
En toch geloof ik dat het kan werken.
Mits je het van A tot Z doordacht inricht.
Welke klachten wel en niet online, slimme vraagfilters vooraf, een duidelijk vangnet voor urgentie en oog voor de patiënt die niet zo digitaal is.
Alleen dat "van A tot Z" ontbreekt nog te vaak.
Iedereen worstelt met dezelfde vragen, maar iedereen lost het in z'n eentje op.
Zonde.
Dit zouden we samen kunnen vormgeven, tot een werkbaar protocol voor iedereen.
Als de patiënt zelf plant en de assistent wordt overgeslagen, hoe borg jij dan dat een urgente klacht niet tussen wal en schip valt?
Wie staan er open om samen met mijn 1 gezamenlijke protocol/werkwijze te maken voor online afspraken inplannen?
Groetjes, Vinaij
PS: Bekijk direct wat jouw collega's in het huisartsenvak hebben geantwoord via de volgende link: https://www.linkedin.com/in/vinaijsewradj/