Patiënt belt de HAP: “Eigenlijk is het geen spoedvraag, maar…”
Patiënt belt de HAP: “Eigenlijk is het geen spoedvraag, maar…”
Tijdens vrijwel elke dienst als triagist op de huisartsenpost hoor ik deze zin.
En dan is het 9 van de 10 keer ook geen spoedhulpvraag, maar een verlengstuk van de reguliere huisartsenzorg.
Vaak volgt er dan iets als: “Eigenlijk is het geen spoedvraag, maar [excuus waarom de huisartsenpraktijk overdag niet bereikbaar was of de patiënt geen tijd heeft gehad].”
Eerlijk gezegd gaat het mij niet eens meer om de reden na het woordje “maar”.
Het gaat mij er vooral om dat veel patiënten prima weten dat de hulpvraag waarmee zij bellen geen spoedzorg betreft.
En dat ze er dan toch bewust voor "kiezen" om het spoednummer te bellen.
Uiteraard is dit een mooi voorbeeld van hoe laagdrempelig de huisartsenspoedpost is geworden (een goed teken)
Maar het betekent ook dat mensen zonder spoedhulpvraag minder weerstand ervaren om te bellen.
Al is het maar om te zien of ze het toch geregeld kunnen krijgen.
En dit gaat niet om patiënten met twijfels of hun medische klacht wel op de huisartsenspoedpost thuishoort
Maar juist om overduidelijke zaken die prima tot de volgende werkdag kunnen wachten.
Ben ik de enige die dit ervaart, of zijn er meer triagisten die dit herkennen?
Groetjes, Vinaij
PS: Bekijk direct wat jouw collega's in het huisartsenvak hebben geantwoord via de volgende link: https://www.linkedin.com/in/vinaijsewradj/
