Vinaij Sewradj · 25 april 2026 · Protocollen
De helft van alle e-consulten in de huisartsenpraktijk leidt tot een extra belletje.
Een nieuwe vraag of een afspraak toch van een fysiek consult.
Niet omdat e-consulten niet werken.
Maar omdat er geen structuur achter zit.
Wie checkt op spoed?
Wie vraagt de ontbrekende foto op?
Wie mag de vraag zelfstandig beantwoorden?
En hoe zorg je dat het antwoord de patiënt niet uitnodigt om nóg een bericht te sturen?
Wij zetten de volledige workflow op papier.
Van het allereerste scherm dat de patiënt ziet tot de declaratie en kwaliteitscheck aan het einde.
Het protocol bestaat uit 4 pagina's:
- De filter aan de voordeur: wat hoort wél en niet via e-consult
- Triage en aanvulling: hoe de doktersassistente alles compleet maakt vóór doorzetten
- Routing: wie beantwoordt welke vraag, en wanneer is autorisatie van de arts verplicht
- Het perfecte antwoord: de vier elementen die ping-pong voorkomen
- Declaratie en kwaliteitsborging: zodat elke e-consult ook terugverdiend wordt
Dit is de structuur die ontbrak.
Eén protocol. Vier pagina's. Direct inzetbaar.
Je kan het protocol direct downloaden via onze website via: /protocol-online-e-consulten-in-de-huisartsenpraktijk/
Veel succes!
Groetjes, Vinaij
PS: Wil je jouw collega uit de huisartsenzorg ook blij maken? Delen is volledig gratis! Ik weet zeker dat jouw collega’s er ook iets aan zullen hebben en jou dankbaar zijn :)