Vinaij Sewradj · 5 februari 2026 · Protocollen
Hoe beheer je efficiënt de telefonische patiëntenstroom in een huisartsenpraktijk?
Ik heb het niet over alle mogelijke communicatiekanalen
Maar over de "ouderwetse" methode: de telefoon.
Voor veel patiënten blijft dit de primaire manier om hun huisarts te benaderen.
Toch is het beheer van deze instroom de afgelopen jaren veranderd.
Er zijn digitale oplossingen toegevoegd aan het arsenaal
Denk aan patiëntenportalen, e-consulten en urgentie-checkers.
Het doel hiervan is niet om barrières op te werpen
Maar juist om de hulpvraag zo efficiënt mogelijk naar het juiste kanaal te leiden.
Maar hoe leid je die patiëntenstroom nu in goede banen?
De verschillen tussen praktijken zijn groot.
Sommige staan nog in de kinderschoenen qua digitale opties
terwijl anderen al vergevorderd zijn
of zelfs huisartsen direct aan de telefoon zetten.
En dat vraagt om meer variatie in jouw telefoonbandje!
Om deze reden heb ik een Protocol: “Hoe moet je efficiënt de telefonie & patiënten instroom beheren in de huisartsenpraktijk?” opgesteld!
Met super handige uitleg, stappenplannen en scripts voor de verschillende variaties
Die je direct kan overnemen voor jouw huisartsenpraktijk.
Dit zakkaartje vind je gratis in de community. Word gratis lid
Veel succes!
Groetjes, Vinaij
PS: Wil je jouw collega uit de huisartsenzorg ook blij maken? Delen is volledig gratis! Ik weet zeker dat jouw collega’s er ook iets aan zullen hebben en jou dankbaar zijn :)