Stel je voor: je belt je huisartsenpraktijk en de huisarts neemt zelf op.
Stel je voor: je belt je huisartsenpraktijk en de huisarts neemt zelf op.
Geen assistent die jouw klacht vertaalt.
Geen tussenlaag die bepaalt of het urgent genoeg is.
Gewoon: de dokter. Direct. Aan de lijn.
Klinkt als 1975, toch?
Maar een groeiend aantal praktijken doet dit bewust.
En de resultaten verrassen.
Hoe werkt het?
Niet de hele dag. Niet chaotisch.
Maar in vaste telefoonblokken, uitsluitend bemand door de huisarts zelf.
Terwijl de assistenten op datzelfde moment bijvoorbeeld het assistenten spreekuur draaien.
Geen dubbele bezetting. Geen extra kosten.
Gewoon: andere taakverdeling. Bewuste keuze.
En nu de vraag die je jezelf stelt: Waarom zou een huisarts dat willen?
Een arts die belt is toch veel duurder dan een assistent?
Klopt. Maar kijk wat er dan niet meer hoeft.
- Geen dubbele triage meer
- Geen overdracht van assistent naar arts
- Geen consulten die eigenlijk telefonisch opgelost hadden kunnen worden
- Geen patiënt die drie keer moet uitleggen wat er aan de hand is
De huisarts hoort het zelf. Beoordeelt het zelf.
En beslist ter plekke: telefonisch afronden, inplannen, of direct doorverwijzen.
1 stap. Geen ruis. Geen verloren informatie.
Maar is dit nu innovatie of noodzaak?
Is dit een symptoom van een systeem dat het niet meer redt?
Als de druk zo hoog is dat de huisarts zelf de telefoon moet pakken om de chaos te beheersen, hebben we dan een oplossing gevonden?
Of plakken we een pleister op een wond die eigenlijk gehecht moet worden?
En wat betekent dit voor de assistent?
Die jarenlang opgeleid is om te triageren. Om te filteren. Om de eerste stem te zijn.
Wordt haar rol kleiner? Of juist waardevoller, omdat ze nu nog meer ruimte krijgt voor het spreekuur?
Wil je dit zelf invoeren? Dan zijn dit de vragen die je eerst moet beantwoorden.
- Hoeveel telefonische contacten los jij nu al op zonder consult? Dat getal bepaalt hoeveel winst er te halen valt.
- Hoe ziet jouw taakverdeling eruit? Niet elke praktijk heeft de mix van mensen om dit te laten werken.
- Wat verwachten jouw patiënten? Sommige patiënten waarderen direct contact enorm. Anderen verwachten juist de assistent als eerste aanspreekpunt.
- Ben je bereid om je agenda opnieuw in te delen? Dit vraagt discipline. Vaste blokken. Geen uitzonderingen.
- En misschien wel de belangrijkste vraag. Wat kost het jou als je het níet doet?
Als de huisarts bij jullie zelf een telefoonblok zou draaien, wat zou dat betekenen voor jouw werkdag?
En zie jij het als opluchting of als extra druk?
Groetjes, Vinaij
PS: Bekijk direct wat jouw collega's in het huisartsenvak hebben geantwoord via de volgende link: https://www.linkedin.com/in/vinaijsewradj/
